قوانین و مقررات
مقدمه:
فروشگاه آنلاین decibay، با هدف ارائه محصولات با کیفیت و تجربهی خریدی آسان و امن برای مشتریان گرامی فعالیت میکند. استفاده از وبسایت و خدمات این فروشگاه به منزلهی پذیرش کامل قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه است. خواهشمندیم پیش از هرگونه خرید، این بخش را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف:
- فروشگاه: منظور از “فروشگاه” وبسایت decibay.com و تمامی خدمات مرتبط با آن است.
- مشتری/کاربر: منظور از “مشتری” یا “کاربر” هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از خدمات فروشگاه استفاده میکند، اعم از بازدیدکننده، خریدار یا ثبتنامکننده.
- محصول: منظور از “محصول” تمامی کالاهایی است که توسط فروشگاه decibay برای فروش عرضه میشوند.
- سفارش: منظور از “سفارش” درخواستی است که توسط مشتری برای خرید یک یا چند محصول از فروشگاه decibay ثبت میشود.
- حساب کاربری: منظور از “حساب کاربری” فضایی است که برای هر مشتری پس از ثبتنام در فروشگاه decibay ایجاد میشود و شامل اطلاعات شخصی، سوابق خرید و … است.
۲. حساب کاربری:
- ثبتنام در فروشگاه decibay رایگان است. کاربران با ارائه اطلاعات صحیح و کامل (نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل و آدرس پستی) میتوانند اقدام به ایجاد حساب کاربری نمایند.
- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری، شامل نام کاربری و رمز عبور، به عهدهی خود کاربر است. فروشگاه decibay هیچگونه مسئولیتی در قبال سوء استفاده احتمالی از حساب کاربری نخواهد داشت.
- هر کاربر تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری است. ایجاد حسابهای کاربری متعدد با هدف سوء استفاده یا دور زدن قوانین، منجر به مسدود شدن تمامی حسابهای مربوطه خواهد شد.
- فروشگاه decibay حق دارد در صورت تشخیص تخلف یا ارائه اطلاعات نادرست، حساب کاربری هر کاربری را مسدود یا حذف نماید.
۳. ثبت سفارش و فرآیند خرید:
- مشتریان گرامی میتوانند با مشاهدهی اطلاعات محصولات (شامل مشخصات فنی، تصاویر، قیمت و شرایط) و افزودن آنها به سبد خرید، نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایند.
- پس از ثبت سفارش، خلاصهای از سفارش شامل محصولات، تعداد، قیمت نهایی، هزینههای حمل و نقل و آدرس تحویل برای کاربر نمایش داده میشود.
- پس از تأیید نهایی سفارش توسط کاربر و پرداخت وجه، سفارش در صف پردازش قرار میگیرد.
- تأیید نهایی سفارش توسط فروشگاه decibay به منزلهی پذیرش قطعی سفارش و آغاز فرآیند ارسال کالا است. در صورتی که به هر دلیلی امکان پردازش یا ارسال سفارش وجود نداشته باشد (مانند اتمام موجودی ناگهانی یا بروز مشکل فنی)، فروشگاه decibay مراتب را در اسرع وقت به اطلاع مشتری رسانده و وجه پرداختی را عودت خواهد داد.
- قیمت محصولات در فروشگاه decibay به صورت روزانه بهروزرسانی میشود. قیمت نهایی در زمان ثبت سفارش ملاک عمل خواهد بود.
۴. قیمتگذاری و پرداخت:
- تمامی قیمتها بر حسب واحد پولی رسمی کشور (ریال/تومان) محاسبه و نمایش داده میشوند.
- قیمت محصولات شامل مالیات بر ارزش افزوده نمیباشد، مگر آنکه صراحتاً ذکر شده باشد. هزینههای حمل و نقل به قیمت نهایی اضافه خواهد شد.
- روشهای پرداخت آنلاین از طریق درگاههای بانکی معتبر فراهم است. فروشگاه decibay هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی در فرآیند پرداخت که مربوط به سیستم بانکی یا درگاه پرداخت باشد، ندارد.
- امکان پرداخت در محل برای برخی مناطق و محصولات (در صورت فعال بودن) فراهم است که جزئیات آن در زمان ثبت سفارش مشخص خواهد گردید.
۵. ارسال و تحویل کالا:
- بازه زمانی و هزینهی ارسال بر اساس محدودهی جغرافیایی، نوع محصول و روش ارسال انتخابی (پست پیشتاز، سفارشی، پیک) محاسبه و به اطلاع مشتری خواهد رسید.
- فروشگاه decibay تلاش میکند تا سفارشات را در بازهی زمانی اعلام شده ارسال نماید، اما هرگونه تاخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل فروشگاه (مانند شرایط جوی، اعتصابات پستی، مشکلات ترافیکی) قابل اغماض خواهد بود.
- مسئولیت تطابق تعداد و سلامت فیزیکی کالا در زمان تحویل با مامور پست یا پیک بر عهدهی مشتری است. در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی یا کسری، لازم است بلافاصله در حضور مامور صورتجلسه تنظیم و مراتب را به واحد پشتیبانی فروشگاه decibay اطلاع دهید.
- آدرس تحویل کالا باید دقیق و کامل باشد. در صورت عدم امکان تحویل به دلیل اشتباه در آدرس یا عدم حضور مشتری، هزینههای ارسال مجدد به عهدهی مشتری خواهد بود.
۶. بازگرداندن کالا (شرایط مرجوعی):
مشتری گرامی میتواند در شرایط زیر نسبت به بازگرداندن کالا اقدام نماید:
- مغایرت کالا با اطلاعات سایت: در صورتی که کالای دریافتی با مشخصات ذکر شده در صفحهی محصول (از نظر رنگ، اندازه، مشخصات فنی کلیدی) مغایرت اساسی داشته باشد.
- آسیب دیدگی فیزیکی: در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای آسیب دیدگی ظاهری باشد (این مورد نیازمند تنظیم صورتجلسه در زمان تحویل است).
- نقص فنی: در صورتی که کالا پس از دریافت، دارای نقص فنی باشد و این نقص از ابتدا وجود داشته است (و ناشی از استفاده نادرست مشتری نباشد).
- انصراف از خرید (شرایط خاص): مشتریان عزیز میتوانند در صورتی که بستهبندی کالا باز نشده باشد و کالا هیچگونه استفادهای نشده باشد، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، انصراف خود را اعلام نمایند. (توجه: این بند برای برخی کالاها مانند محصولات بهداشتی، مواد غذایی، نرمافزارها و … ممکن است قابل اعمال نباشد. لطفاً بخش “کالاهای مستثنی شده” را مطالعه فرمایید.)
نکات مهم در مورد بازگرداندن کالا:
- برای بازگرداندن کالا، لازم است مشتری ابتدا درخواست خود را از طریق واحد پشتیبانی فروشگاه decibay ثبت نماید و کد رهگیری مرجوعی دریافت کند.
- کالای مرجوعی باید به همراه تمامی متعلقات، لوازم جانبی، فاکتور خرید و بستهبندی اصلی به فروشگاه decibay ارسال گردد.
- هزینه ارسال کالاهای مرجوعی در موارد مغایرت یا نقص فنی (که به تایید فروشگاه decibay برسد) بر عهدهی فروشگاه خواهد بود. در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال بر عهدهی مشتری است.
- پس از دریافت و تایید سلامت و اصالت کالای مرجوعی توسط کارشناسان فروشگاه decibay، وجه پرداختی طی ۷ الی ۱۰ روز کاری به حساب مبدا بازگردانده خواهد شد.
۷. کالاهای مستثنی شده از بازگردانی:
کالاهای زیر طبق قوانین کشوری و حفظ سلامت مصرفکنندگان، شامل شرایط بازگردانی (به خصوص بند انصراف از خرید) نمیشوند، مگر آنکه دارای نقص فنی یا مغایرت باشند:
- محصولات مصرفی و بهداشتی (مانند لوازم آرایشی، عطر، محصولات مراقبت از پوست و مو، مکملهای غذایی)
- مواد غذایی و نوشیدنیها
- نرمافزارهای کامپیوتری و بستههای نرمافزاری (در صورت باز شدن پلمپ)
- کتابها و محصولات فرهنگی (در صورت باز شدن پلمپ یا مخدوش شدن)
- محصولاتی که طبق مشخصات در سایت، به صورت سفارشی برای مشتری تولید یا تهیه شدهاند.
- لباس زیر و مایو
۸. محتوای وبسایت و کپیرایت:
- تمامی محتوای ارائه شده در وبسایت فروشگاه decibay، شامل متنها، توضیحات محصولات، تصاویر، لوگو و طراحی سایت، متعلق به فروشگاه decibay است و هرگونه کپیبرداری، بازنشر یا استفاده تجاری از آن بدون کسب اجازه کتبی ممنوع است.
- فروشگاه decibay در قبال محتوای سایتهای دیگر که ممکن است لینک آنها در فروشگاه قرار داده شده باشد، مسئولیتی ندارد.
۹. حریم خصوصی:
- فروشگاه decibay متعهد میشود اطلاعات شخصی کاربران (مانند نام، آدرس، شماره تماس، ایمیل) را که در فرآیند خرید یا ثبتنام دریافت میکند، صرفاً جهت پردازش سفارش، ارسال کالا، اطلاعرسانیهای ضروری مربوط به فروشگاه و بهبود خدمات استفاده نماید و از افشای آنها نزد اشخاص ثالث بدون رضایت صریح کاربر خودداری کند، مگر در مواردی که قانون الزام کند (مانند دستور قضایی).
- اطلاعات مربوط به تراکنشهای مالی (مانند شماره کارت بانکی) در سیستم فروشگاه decibay ذخیره نمیشود و در اختیار درگاه پرداخت قرار میگیرد.
- فروشگاه decibay ممکن است از کوکیها (Cookies) برای بهبود تجربهی کاربری و جمعآوری اطلاعات آماری استفاده نماید. کاربران میتوانند با تنظیمات مرورگر خود، استفاده از کوکیها را محدود کنند.
۱۰. مسئولیت فروشگاه:
- فروشگاه decibay تمام تلاش خود را برای اطمینان از صحت اطلاعات محصولات و ارائهی خدمات با کیفیت به کار میگیرد.
- فروشگاه decibay هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، اتفاقی، تبعی یا از دست دادن سود که ممکن است در نتیجهی استفاده از خدمات یا محصولات فروشگاه برای کاربر ایجاد شود، ندارد.
- مسئولیت هرگونه استفاده غیرقانونی از محصولات خریداری شده از فروشگاه decibay، به عهدهی خریدار است.
۱۱. فورس ماژور (قوه قهریه):
در صورتی که بروز هرگونه حوادث غیرمترقبه و خارج از ارادهی طرفین (مانند سیل، زلزله، جنگ، تحریمهای گسترده، اختلالات شدید در شبکهی اینترنت یا سیستم بانکی) مانع از انجام تعهدات فروشگاه decibay یا مشتری گردد، هیچیک از طرفین مسئولیتی در قبال عدم ایفای تعهدات خود نخواهند داشت.
۱۲. تغییرات در قوانین و مقررات:
فروشگاه decibay حق دارد در هر زمان نسبت به بازنگری و بهروزرسانی این قوانین و مقررات اقدام نماید. تغییرات از زمان انتشار در وبسایت، لازمالاجرا خواهند بود. از این رو، توصیه میشود کاربران به صورت دورهای این صفحه را مطالعه فرمایند.
۱۳. حل اختلاف:
در صورت بروز هرگونه اختلاف در تفسیر یا اجرای این قوانین، طرفین ابتدا تلاش خواهند نمود تا از طریق مذاکره و تفاهم، موضوع را حل نمایند. در صورت عدم حصول توافق، موضوع به مراجع قانونی ذیصلاح ارجاع داده خواهد شد.
۱۴. اطلاعات تماس:
تمامی مکاتبات، شکایات و درخواستهای خود را میتوانید از طریق راههای ارتباطی ذکر شده در بخش “تماس با ما” وبسایت فروشگاه decibay با ما در میان بگذارید.
با احترام،
مدیریت فروشگاه آنلاین decibay